Belum optimalnya pelayanan yang diberikan pada kantor Kecamatan Ngaras Kabupaten Pesisir Barat diilihat dari fasilitas yang masih kurang memadai, seperti tidak adanya fasilitas ruang tunggu yang menyebabkan warga merasa lelah padahal sudah jauh-jauh untuk membuat KTP namun tidak diberikan fasilitas yang baik. Kemudian adanya fasilitas yang kurang memadai juga seperti alat perekaman berupa kamera, Kurangnya informasi pada persyaratan pelayanan yang menyebabkan masyarakat tidak dapat melanjutkan proses pembuatan surat keterangan tidak mampu karena terdapat berkas yang kurang. kemudian ketidakpastian terhadap waktu pelayanan sehingga masyarakatharus menunggu lama bahkan harus kembali pulang karena di hari yang sama tidak merima layanan. Hal itu semua menandakan rendahnya fasilitas layanan yang dberikan kepada masarakat, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai juga dengan adanya berbagai keluhan masyarakat yang juga disampaikan melalui media massa, sosial media sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Padahal yang semestinya adalah menerima pelayanan yang memuaskan dari aparatur pemerintah merupakan hak yang di miliki setiap masyarakat. Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Ngaras Kabupaten Pesisir Barat dan untuk mengetahui pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Ngaras Kabupaten Pesisir Barat. Metode penelitian menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis yang digunakan analisis kualitatif. Kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Ngaras Kabupaten Pesisir Barat masih berbelit –belit dan tidak sesuai dengan yang tertera dalam syarat yang harus dikerjakan oleh masyarakat hal ini dikarenakan tingkat pendidikan para staff masih rendah dalam kantor kecamatan Ngaras sehingga segala peraturan formalitas saja dan pelayanan publik yang diberikan di Kecamatan Ngaras Kabupaten Pesisir Barat masih belum memadai, hal ini sesuai dengan pernyataan masyarakat terhadap banyaknya keluhan yang dirasakan saat menerima pelayanan. Saran hendaknya kualitas dan kapasitas pelayanan publik pada Kecamatan Ngaras Kabupaten Pesisir Barat dapat ditingkatkan lebih baik lagi dalam mewujudkan pelayanan dengan baik agar memenuhi segala yang diperlukan oleh masyarakat dan hendaknya pegawai Kecamatan Ngaras dapat lebih fokus lagi kepada pelayanan publik agar masyarakat merasa lebih dilayani dengan baik
©2024 Repository Saburai. All rights reserved