Kesyahbadaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Bakauheni merupakan mitra dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bersipat swasta yang bergerak di bidang jasa kepelabuhan yang menyediakan sarana dan prasarana bongkar muat. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis adalah perusahaan mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal, sehingga mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan Kantor Kesyahbadaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Bakauheni. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan bongkar muat dan pegawai pada Kantor Kesyahbadaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Bakauheni Tahun 2019. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara,. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif, analisis regresi linear sederhana dan berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Dengan nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari Adjusted R Square sebesar 0,658 berarti
65,8% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan tanggung jawab. Sedangkan selisihnya 34,2% lainnya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.
©2024 Repository Saburai. All rights reserved