ABSTRAK

ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

DI DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

KABUPATEN LAMPUNG TENGAH TAHUN 2023

Oleh

S U G I A R S I H

NIM 22611011013

Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pengguna layanan atau masyarkat yang menggunakan prodak layanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Lampung Tengah, yang menggunakan layanan di Dinas Pendidikan dan Kebudayana dalam kurun waktu antara Juli sampai dengan September 2023.Tujuan  pelaksanaan  SKM  adalah  untuk  mengetahui  gambaran  kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas seluruh pelayanan adminstrasi yang telah diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten LampungPelaksanaan Survey dilakukan dengan menggunakan survey electronic (E-Survey) Yaitu melalui google form yang disebarkan pada pengguna layanan. Kuesioner tersebut terdiri dari 9 pertanyaan yang memenuhi unnsur-unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan yang merujuk pada peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat Unit Penyelenggara pelayanan publicData yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to face interviews) dan dengan menggunakan kuesioner terstruktur.