ABSTRAK

PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

DI KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS 1 PANJANG

OLEH

MARTHA AGUSTINA WIJAYANTI

Sistem pengelolaan sumber daya manusia sangat penting bagi keefektifan berjalannya kegiatan atau keberlangsungan dalam suatu perusahaan. Selain fungsi dan peranan sumber daya manusia, untuk mencapai kelancaran dalam suatu pekerjaan juga sangat bergantung pada suatu sarana dan sistem pengelolaan yang efektif. Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk Mengetahui : 1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai 2. Pengaruh sarana prasarana terhadap kinerja pegawai 3. Pengaruh kualitas pelayanan dan sarana prasarana secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat di Kesyahbandaran dan 0toritas Pelabuhan Kelas 1 Panjang.

.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif yaitu metode penelitian yang menggunakan data berupa angka dalam menganalisis fakta- fakta yang ditemukan yang bertujuan untuk menentukan hubungan antar variabel dalam sebuah populasi. Analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan berganda. Penelitian ini menggunakan 34 responden.

Berdasarkan hasil analisis data ditemukan jawaban hipotesis yakni sebagai berikut; Terdapat pengaruh Sarana Prasarana (X1) terhadap Kepuasan Masyarakat

(Y)    di Kesyahbandaran dan 0toritas Pelabuhan Kelas 1 Panjang, dengan tingkat pengaruh (R-square) sebesar 78,9%. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Masyarakat di Kesyahbandaran dan 0toritas Pelabuhan Kelas 1 Panjang dengan tingkat pengaruh sebesar 50,2%. Terdapat pengaruh Sarana dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Masyarakat di Kesyahbandaran dan 0toritas Pelabuhan Kelas 1 Panjang, dengan tingkat pengaruh sebesar 79%