ABSTRAK

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA MAJELIS HKBP RESORT PANJANG

Oleh

KRISOSTOMUS DOLOKSARIBU

Majelis  HKBP  Resort  Panjang  berperan  penting  dalam  meningkatkan iman dan kesejahteraan umat melalui kegiatan keagamaan, pendidikan, dan pelayanan sosial. Meskipun mereka aktif dalam berbagai program, masih terdapat tantangan dalam disiplin kerja dan kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan untuk mencapai kinerja yang optimal. Data menunjukkan bahwa beberapa target kerja belum tercapai, yang menegaskan perlunya perbaikan di bidang ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kinerja Majelis, dengan harapan dapat memberikan rekomendasi yang berguna untuk meningkatkan efektivitas organisasi.

Penelitian ini dilakukan di HKBP Resort Panjang dari Juni hingga Juli

2024 dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), yang bertujuan untuk memberikan gambaran sistematis dan akurat tentang karakteristik populasi. Karena jumlah subjek penelitian  hanya  35  orang  Majelis,  semua  majelis  diambil  sebagai  objek penelitian, menjadikannya penelitian populasi. Penelitian ini menggunakan dua variabel  bebas,  yaitu  Disiplin  Kerja (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2),  yang mempengaruhi variabel terikat, yaitu Kinerja Majelis (Y).

Berdasarkan hasil analisis, Disiplin Kerja (X1) memiliki pengaruh sebesar

51,5% terhadap  kinerja  majelis  di  HKBP  Resort  Panjang,  sementara  Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh sebesar 39,3%. Secara keseluruhan, kedua faktor ini bersama-sama mempengaruhi kinerja majelis sebesar 52,9%.