ABSTRAK 
 
ANALISIS KAREKTERISTIK PEMILIHAN MODA TRANSPORTASI
ONLINE MAXIM (CARGO) TERHADAP KEPUASAN MOBILITAS
DIKOTA BANDAR LAMPUNG 
 
Oleh 
 
Ibnu Hanzahri
 
Transportasi online adalah salah satu contoh apalikasi
pengembangan teknologi berbasis aplikasi disambut cukup baik awal
kemunculannya. Maxim adalah salah satu penyedia layanan transportasi
jasa angkut online, aplikasi maxim menarik perhatian karena tarif harga
yang relative lebih rendah dari pada transportasi online lainnya
Kepuasan pengguna adalah suatu hal penting karena adanya
kepuasan dari pengguna adalah suatu hal penting dari Perusahaan.
Kenapa dengan adanya dengan kepuasan dari pengguna jasa yang
sedang bertrasksi akan membawa pengaruh yang positif terhadap
pertumbuhan jumlah pengguna maxim cargo. Sejak 2018 hingga tahun
2023 pertumbuhan jumlah pengguna maxim cargo mengalami kenaikan
hingga 31%
Akan tetapi tidak cukup dengan kelebihan harganya yang 
terjangkau, banyak pro dan kontra dari pengguna maxim cargo, seperti
pelayanan yang berbeda pada setiap pengguna. Maka dari itu penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat kepuasan pengguna aplikasi
maxim cargo menggunakan model Yung Ming Cheng yang didasarkan
pada model Expectation – Confirmation Model (ECM) dengan tambahan
DeLone and McLean untuk meningkatan kepuasan pengguna.
Penitian ini menggunakan metode Kuantitatif dengan Analisis data
dilakukan dengan pendekatan PLS-SEM dengan bantuan software Smart 

PLS 3.2.9. Hasil analisis menunjukan bahwa dari 6 variabel yang dimiliki
pengaruh terhadap kepuasan pengguna, yaitu : confirmation, hal ini
menunjukan ekspektasi pengguna terhadap layanan dan pengalaman
pada aplikasi maxim cargo sudah terpenuhi dan perceived usefulness,
dimn pengguna merasa bahwa aplikasi maxim dapat meningkatkan
efektifitas sehingga di nilai manfaat bagi pengguna.
Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Maxim Cargo, PLS-SEM, Smart,
transportasi Online