ABSTRAK
ANALISIS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WAJIB PAJAK
PADA UNIT PELAYANAN CEPAT SAMSAT GUNUNG SUGIH DI KABUPATEN LAMPUNG TENGAH
Oleh:
M. RISQI CALVINDI
19632010008
Masalah pada penelitian ini adalah pelayanan pajak kendaraan bermotor pada UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah belum optimal. Hal tersebut membuat kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan pada saat pembayaran pajak kendaraan masih rendah. Berdasar hal itu, tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pelayanan pajak kendaraan bermotor pada UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah dan untuk mengetahui kepuasan wajib pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor pada UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah.
Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh langsung dari narasumber. Narasumber dalam penelitian ini yakni dua orang pegawai UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah dan lima wajib pajak yang membayarkan pajak kendaraannya melalui UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah. Teknik pengumpulan data yakni dengan melakukan wawancara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pajak kendaraan bermotor pada UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah belum optimal, seperti sistem pembayaran yang sering mengalami gangguan teknis seperti gangguan jaringan, jam pelayanan yang tidak sesuai dengan jam operasional yang telah ditentukan, serta sarana dan prasarana yang tidak lengkap. Wajib pajak sudah cukup puas dalam mendapatkan pelayanan saat pembayaran pajak kendaraan bermotornya melalui UPC, namun wajib pajak mengharapkan peningkatan kualitas pelayanan serta penyediaan sarana dan prasarana yang lengkap pada UPC Samsat Gunung Sugih di Kabupaten Lampung Tengah.
Kata kunci : kepuasan, pelayanan, samsat, upc, wajib pajak