ABSTRAK

IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN JASA TRANSPORTASI PADA BANDARA
RADIN INTEN II

Oleh

ADI BAYU SETIYAWAN

Permasalahan dalam penelitian ini adalah hambatan implementasi standar pelayanan  minimal  dalam  pelaksanaan  pelayanan  di  Bandara  Radin  Inten  2 kepada penumpang pesawat. Untuk mengetahui bagaimana implementasi standar pelayanan minimal dalam pelaksanaan pelayanan di Bandara Radin Inten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian yang digunakan dalam penelitian   ini   menggunakan   metode   penelitian   deskriptif   kualitatif.   Dalam penelitian ini sampel yang digunakan terdiri dari 4 karyawan dan 3 masyarakat sebagai penguna pelayanan, dengan demikian total sampel berjumlah 7 responden. Berdasarkan analisis yang dilakukan menyatakan bahwa Pelaksanaan Pelayanan di Bandara Radin Inten II sudah dijalan sesuai dengan SOP perusahaan, karyawan mampu menginformasikan, mengarahkan penumpang dengan baik dalam proses bording pas, namun masih banyak hambatan terkait komunikasi dan pengadaan sarana dan prasarana

Kata Kunci: Implementasi Kebijakan, Dan Pelayanan Publik