Abstrak. Tujuan penelitian ini agar dapat dideskripsikan optimalisasi sarana dan prasarana, dapat diketahui
pula kemampuan yang dimiliki personel SATKER ITWASDA POLDA Lampung guna meningkatkan kualitas
pelayanan SATKER. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Pengumpulan data penelitian menggunakan teknik dan sejumlah data yang diambil berasal dari
sampel pada anggota personel bidang keuangan SATKER ITWASDA POLDA Lampung yang berlangsung
pada Tahun 2017/ 2018 dan Tahun 2018/ 2019. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Sampel dari penelitian ini berjumlah 37 Personel ITWASDA POLDA. Berdasarkan  hasil
analisis, maka dapat disimpulkan bahwa sarana dan prasarana bidang keuangan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan SATKER, sehingga berimplikasi pada kuantitas karena institusi Polri harus mampu melaksanakan
tugas pokok dan fungsinya dengan baik sesuai ekspektasi masyarakat yang selalu berubah mengikuti
perkembangan lingkungan sosial kemasyarakatan yang bergerak sangat cepat. Hal inilah yang menjadi
hambatan personel SATKER ITWASDA POLDA Lampung dalam membentuk insan Polri yang Profesional,
Modern, dan Terpercaya, menjadi kebanggaan masyarakat, karena dapat memaksimalkan personelnya guna
keprofesionalan (profesionalisme) setiap petugas / anggota penyelenggara pelayanan publik (dalam hal ini
Polri)

Kata Kunci: optimalisasi, sarana dan prasarana, kualitas pelayanan.