PRAKATA
Puji syukur kami ucapkan kehadirat ALLAH SWT, berkat
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan buku yang berjudul Manajemen Pemasaran Jasa
dalam Membangun Loyalitas Pelanggan.
Pembahasan dalam buku ini meliputi Konsep Dasar
Manajemen Pemasaran Jasa, Menganalisis Lingkungan Pemasaran
Perusahaan Jasa, Perilaku Konsumen Jasa dan Pengambilan
Keputusan Pembelian, Segmen Pasar, Target Pasar dan Positioning
Jasa, Strategi Produk dan Jasa, Strategi Harga Jasa, Strategi Lokasi
Jasa, Strategi Promosi Jasa, Process, People, dan Physical Evidence
Pada Jasa, Kualitas Pelayanan Jasa, Membina Hubungan
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Jasa, Membangun Loyalitas
Pelanggan Jasa, Word of Mouth Marketing, Sistem Informasi
Pemasaran Jasa, dan Digital Marketing Untuk Pemasaran Jasa.
Pembahasan materi dalam buku ini telah disusun secara
sistematis dengan tujuan memudahkan pembaca. Buku ini
dihadirkan sebagai bahan referensi bagi praktisi, akademisi,
terkhusus mahasiswa yang sedang mengikuti mata kuliah yang
berhubungan dengan Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa
Pelayanan ataupun siapa saja yang ingin mendalami lebih jauh.
Terbitnya buku ini diharapkan mampu memberikan pemahaman
kepada para pembaca mengenai konsep dasar Manajemen
Pemasaran Jasa dalam Membangun Loyalitas Pelanggan.
Penulis merasa bahwa Buku Manajemen Pemasaran Jasa
dalam Membangun Loyalitas Pelanggan ini jauh dari sempurna,
oleh karena itu segala masukan baik berupa saran maupun kritik
yang membangun sangat diharapkan. Semoga buku ini dapat
memberikan sumbangsih bagi kepustakaan di Indonesia dan
bermanfaat bagi kita semua.
Purbalingga, September 2023
Penulis
Penulis : Dr. Osrita Hapsara, S.E., M.M. | Wenny Desty
Febrian, S.E., M.M. | Dr. Nuzleha, S.E., M.Si.,
M.M. | Indra Sani, S.E. | Dr. Lustono, S.Pd.,
M.M. | Hj. Nurna Yuni, S. Sos. M.M. | Dr.
Abdurohim, S.E., M.M. | Mila Karmila S.E.,
M.M. | Rahmi Utami S. Sos., M.B.A. | Dr.
Ahmad Dzul Ilmi S., S.E., M.M. | Liza yuliana
S. Ds., M.M. | Eka Purnama Sari, S.E., M.M. |
Anne Lasminingrat, S.E., M.M. | Sudung
Simatupang, S.E., M.M. | Ali Imron, M.Si. |
Shalfi Andri, S.P., M.M.