Permasalahan dalam penelitian ini pengunjung merasa kurang puas dengan
pelayanan petugas sehingga berpengaruh pada intensitas kenjungan ke kedai kopi
Rajo Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan
terhadap kepuaasan konsumen di Kedai Kopi Rajo Bandar Lampung.
Penelitian ini dilaksanakan di Kedai Kopi Rajo Bandar Lampung yang beralamat
di Jalan Imam Bonjol Gg. Randu Nomor 12 Sumber Rejo Kemiling Bandar
Lampung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang
digunakan adalah observasi dan kuisioner. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini berjumlah 65 konsumen Kedai Kopi Rajo Bandar Lampung.
Hasil pengujian hipotesis pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan
konsumen diperoleh nilai t hitung sebesar 9.706 dan t tabel pada n=65 dan α=0,05
diperoleh t tabel=1,669 dan tingkat signifikansi sebesar 0,00 , dengan demikian t
hitung > t tabel atau 9.706 > 1,669 dan tingkat signifikansi sebesar 0,00<0,05
maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti kualitas oelayanan berpengaruh
dan sihnifikan terhadap kepuasan konsumen Kedai Kopi Rajo. Pengaruh kualitaas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat ditunjukkan dengan nilai R
square=0,599 atau sebesar 59,9% sedangkan sisanya sebesar 40,1% dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci :