Permasalahan dalam penelitian ini banyaknya keluhan konsumenmengenai kualitas pelayanan Kereta Api seperti : Terlambatnya waktukeberangkatan dan tibanya kereta di stasiun, Tidak ada informasi jika kereta apiakan datang terlambat di stasiun, Toilet kurang bersih/bau, Petugas loket kurangramah, Sistem pembelian tiket online sering gangguan serta kurang komunikasiantara petugas dengan penumpang. Tujuan dari penelitian ini adalah untukkualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Kereta Api StasiunTanjungkarang.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakanmetode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yangdigunakan berupa data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yangdigunakan adalah observasi dan quisioner. sampel yang digunakan dalampenelitian ini berjumlah 99 penumpang Kereta Api Stasiun Tanjungkarang.Hasil pengujian Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpangpegawai diperoeleh melalui perhitungan uji t. Nilai ttabelpadaN=99danα=0,05 diperoleh ttabelhitungsebesar5.758dan t= 1,660dan tingkat signifikansisebesar 0,00, dengan demikian thitung> tatau 5.758> 1,660dan tingkatsignifikansi sebesar 0,00 < 0,05maka Ho ditolak dan Ha diterima.Hal ini berartipelayanan memiliki kontribusi dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpenumpang Kereta Api Stasiun Tanjungkarang. Pengaruh nyata pengaruhpelayanan terhadap kepuasan penumpang dapat ditunjukkan dengan nilai Rsquare= 0,255 atau sebesar 25,5%sedangkan sisanya sebesar 74,5 % dipengaruhioleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.tabelKata Kunci
©2024 Repository Saburai. All rights reserved